【学习道德模范 弘扬湖北精神】余巧：一巧变千巧，“巧”解群众烦心事-尊龙凯时平台版

“巧子，这是要出门啊。”

“是的，张婆婆，今天要去武汉考察学习。”

9月27日一大早，在鄂州市梁子湖区梁子镇，余巧一出门就遇到了来镇上采购的张婆婆。看到余巧，张婆婆笑眯眯的。

张婆婆家住梁子湖区东沟镇茅圻村，余巧是茅圻村妇联主席、“巧巧工作室”负责人。

在茅圻村，“有事有烦恼，茅圻找余巧”是村民们常挂在嘴边的一句话。平时，张婆婆也没少找余巧帮忙。

从茅圻村到鄂州市，从1个余巧到1000多名“巧巧”，在余巧的带动下，越来越多的热心人涌现出来，成为群众身边的好帮手。

家有“巧”女

“这个药不能经常吃，如果症状不严重就别吃。”

在接受湖北日报全媒记者采访时，余巧接到了母亲打来的电话。

余巧的娘家在东沟镇余湾村，父母务农。因为是1990年1月1日出生，父母认为生得巧，便给她取一个“巧”字为名。

高中毕业后，余巧远赴广东惠州务工。2011年，因为父亲在干活时摔伤了腿，家中鱼塘无人照料，她选择回乡。

2013年，余巧嫁到茅圻村。

茅圻村三面环水，有10个村民小组，558户、2059人，常住人口700多人，大多数是老人、妇女和儿童。

在村里，余巧是出了名的热心快肠，平时经常帮助一些行动不便的老人代购物资。

2016年，村里招聘网格员，余巧成为村干部心目中的“最佳人选”。

“当时村里很需要年轻人，我怕自己做不好，所以有些犹豫。”余巧回忆，当时村干部的一番话，让她坚定了选择，“他们对我说，网格员说白了就是搜集村民诉求、为村民服务的，别看这份工作工资不高，但做的事情很有意义。”

一张名片

服务承诺：我们能办的马上办，不能办的请人办。

服务项目：代缴水费、电费、话费、医保费、养老费，代写申请书……

这是余巧个人名片上的内容，除了电话号码，还印上了微信二维码。像这样的名片，她发放了500多张。

2016年进入茅圻村工作后，余巧花了一年时间跑遍每个村湾，走访收集村民诉求。她在走访中发现，村里许多老人文化水平不高，求医问药时容易出错，遇到问题不知该如何解决。

年过七旬的独居老人张婆婆坐在家门口喝药，余巧上前询问得知，老人有些感冒，翻出了此前因胃癌去世的老伴留下的药。她赶紧劝下老人，并提醒老人不要乱吃药。

王婆婆的孙子放暑假在家时，打开老人手机支付宝购买了700多元的游戏装备。余巧多方奔走，终于帮老人追回了钱财。

好事越做越多，余巧在村里的名气也越来越大，许多村民慕名而来找她帮忙。

一个人的力量有限，团结更多的人才能更好为群众办事。

2019年，余巧萌生了成立工作室的念头，得到镇、村支持。这一年，以余巧名字命名的工作室成立。

工作室成立之初，只有3个人。“一个是和我同一年到村里工作的苏艳丽，一个是我的爱人胡云超。爱人帮助村民修理水管、电器，苏艳丽帮助老人取钱、采购物资，我负责收集群众诉求、调解矛盾。”她说。

长期在外打零工的张叔联系到余巧，说瘫痪的母亲和89岁的父亲不会用手机，余巧和同伴帮助老人打通视频电话，解了张叔的想念之情；

患有糖尿病的刘婆婆买大米一定要买糙米，余巧和同伴们骑着电动车跑到镇上一家一家找，终于买到了糙米；

五保户唐爹爹因为自己的五保金没有显示在存折上，托侄女找到余巧，余巧带着老人一起去银行，发现是存折需要换新……

如今，在茅圻村，许多志愿者都印制了个人名片，把服务送到群众身边。

一巧变千巧

在茅圻村“巧巧工作室”墙上，挂着村民张细爱送来的一面锦旗。

原来，张细爱在外收购了50公斤藕带，用客车运到城里请朋友帮忙售卖，结果忘记保存客车司机的电话和车牌号码，心急如焚的她找到余巧。在志愿者帮助下，运送藕带的司机找到了。事情处理完的第二天，她将锦旗送到“巧巧工作室”，并申请加入志愿者队伍。

4年多时间里，茅圻村的“巧巧工作室”从原来的3个人增加到17人，参与的志愿者超过100人，其中超过一半是巾帼志愿者。他们为群众帮办、代办事项3000余件，上门服务2000余人次。

随着众多能人的加入，茅圻村“巧巧工作室”的服务内容不断丰富。既有巧“代”、巧“修”，又有为村民介绍工作、牵线婚姻的巧“言”，帮助调解家庭、邻里纠纷的巧“调”等。

一巧变千巧。2020年，“巧巧工作室”经验在梁子湖区推广，1000多位“巧巧”涌现出来。2022年，鄂州向全市推广基层治理“巧巧工作室”经验。

“服务群众这条路，我会一直走下去。”余巧说。（湖北日报全媒记者 王际凯 通讯员 沈芙宣 余道甜）

【记者手记】

小举动彰显大情怀

没有大话套话，没有豪言壮语。

在接受记者采访时，余巧言语中提及最多的，还是群众遇到的困难以及解决的办法。

4年多时间里，余巧所做的，看似都是一些鸡毛蒜皮的小事。但在群众的眼中心中，这些“小事”都是事关自己切身利益的“大事”。

管好小事就是治理“大事”。

余巧用这些年的“小举动”，彰显了为人民服务的“大情怀”。（王际凯）